Politique de Remboursements et de Retours – AL HIBA AUTHENTIC
Délai de Rétractation Notre politique de retours et de remboursements est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Conditions d’Éligibilité au Retour Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre vêtement doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans le même état exact où vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes attachées. Les boubous, gandouras et tuniques étant des pièces délicates et souvent brodées à la main, tout article endommagé, parfumé, taché ou altéré par le client ne sera pas accepté.
Articles Non Retournables
- Articles personnalisés, retouchés ou confectionnés sur mesure.
- Articles en promotion ou en soldes (sauf mention contraire).
- Cartes-cadeaux.
Procédure de Retour Pour initier un retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d’achat (votre numéro de commande). Veuillez nous contacter impérativement à notre adresse de support avant de renvoyer votre article pour obtenir l’adresse d’expédition exacte de notre entrepôt à Casablanca.
Frais d’Expédition Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition (si pris en charge par nous lors de litiges) en seront déduits. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez des articles de valeur, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Processus de Remboursement Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement (ou par virement bancaire pour les paiements à la livraison), dans un délai de quelques jours ouvrables.
Remboursements en Retard ou Manquants Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de support.